开 立 帐 户
一、申请开立商业综合户口后，可于何时开始使用新户口?
整个开户程序约在递交申请文件后五个工作天内完成。若所需开户文件齐备，本行便会为贵公司进行公司查册；于完成公司查册后，户口即可正式使用。此外，成功开立户口后两星期内，本行会有专责同事联络贵公司，并简介商业综合户口的特点。 

二、成功开户后，银行会提供什么工具及平台，以便操作商业综合户口?
贵公司可透过恒生银行分行、恒生商业e-Banking 、电话理财或自助理财服务等多元化平台，配合以下工具操作商业综合户口∶ 工具发出时间(本行将会邮寄相关资料至客户之通讯地址）注 
1. 支 票 簿 *递交开户文件后一个星期内-- 
2. 入账卡递交开户文件后一个月内-- 
3. 恒生卡及恒生卡密码递交开户文件后一个星期内收到「恒生卡密码」及「领取恒生卡通知书」客户凭通知书到客户指定之恒生银行分行领卡 
4. 恒生商业e-Banking密码及保安编码器 
*成功开立户口后一个星期内收到「英文字母密码」及「领取数字密码通知书」客户凭通知书到客户指定之恒生银行分行领取「数字密码」及「保安编码器」 
5. 电话理财服务密码 
*递交开户文件后两星期内收到「领取电话理财服务密码通知书」客户凭通知书到客户指定之恒生银行分行领取「电话理财服务密码」 
*适用于已申请有关服务之客户 

支 票 处 理
三、银行会于何时处理本公司存入的支票? 有关款项可于何时动用?
实施每周五天结算后，本行会在周一至周五(公众假期除外)处理支票、自动转账或跨银行电子资金转账的结算及交收服务。有关可动用款项之时间，客户可参照下表: 
存入支票可动用款项的时间 
周 一至周四翌日(下午三时后) 
周 五(支票截数时间前)下周一(下午三时后) 
周 五(支票截数时间后)下周二(下午三时后) 
周 六 *下周二(下午三时后) 
*于周六透过支票、自动转账或跨银行电子资金转账进行的户口交易，将会在下一个结算日处理。 

四、如何停止支付已签发的支票?银行会否就有关要求收取手续费? 
如客户欲停止支付已签发但未兑现的支票，已申请电话理财服务的客户，可致电热线2198 8000与本行客户服务员联络。停止支付支票之手续费为每张H$0，如客户户口因为结存不足而申请即日退票，将额外收取手续费HK$130，即总共HK$190 。 

五、如签发了支票，但往来户口并没有足够结余，该如何处理？ 
若贵公司的往来存款户口没有足够结余，请客户尽快存入足够金额以避免退票。否则，客户亦可联络本行客户服务员停止支付已签发的支票。另外，商业综合户口客户可自动获享高达HK$20,000 自动拨数服务，假如客户之港元往来存款户口出现透支/过额情况，本行将于下一个工作日内自动由同一商业综合户口之港元储蓄户口调拨所需款项至港元往来户口， 但客户仍须缴付有关之手续费及透支利息。 

商 务 卡
六、本公司可以怎样查询商务卡的批核状况?
在一般情况下，本行将于接获贵公司的申请表格后进行审批，并于收妥所需文件后大概四星期内通知客户有关申请结果。本行亦会寄出「领卡通知书」给成功获批商务卡之客户到分行领卡。客户亦可致电卡务中心热线2398 0000查询。 

七、本公司如何要求提高商务卡的信用限额?
贵公司董事可以书面申请加额，并附上最近期的利得税单或近两年之已核数财务报告，经恒生银行任何一间分行递交或邮寄至卡务中心。客户亦可致电卡务中心热线2398 0000向客户服务员索取「公司卡更改信用额申请表」作书面申请。 

电话理财/恒生商业e-Banking服务 
八、申请有关服务后，何时会收到电话理财/恒生商业e-Banking的密码? 
在一般情况下，本行将于客户递交申请表格后两星期内邮寄「领取电话理财服务密码通知书」至客户之通讯地址，客户须凭通知书到客户指定之恒生银行分行领取「电话理财服务密码」。恒生商业e-Banking的密码会分为两部份－「英文字母密码」及「数字密码」。「英文字母密码」及「领取数字密码通知书」会在成功开立户口后一个星期内邮寄至客户之通讯地址。客户可凭通知书到客户指定之恒生银行分行领取「数字密码」及「保安编码器」。 

九、如果遗失了电话理财/恒生商业e-Banking的密码，应如何办理新密码申请手续? 
若遗失了电话理财密码，客户可致电以下热线联络客户服务员并提供相关户口资料以便核实，本行会于稍后致函通知客户到指定之恒生银行分行领取新的电话理财密码。 
服务热线「商伴同恒」专线21988000 
至于恒生商业e-Banking服务密码，客户可于恒生商业e-Banking网页内回答重设密码问题，并即时重新设定密码。但若客户未能提供重设密码时所需的资料，客户便须先于网上经商业e-Banking设定新的密码，并依指示下载并填写「恒生商业e-Banking服务-重新设定密码申请表格」，然后交回恒生银行任何一间分行。本行会于收到申请表后的五个工作天内完成有关手续。 

十、可以在那里取得恒生商业e-Banking的使用手册？ 
恒生商业e-Banking使用手册可于任何一间恒生银行分行索取，客户亦可于恒生网页 (www.hangseng.com/business/e-banking)内 浏览使用手册。 

十一、如欲新增指定渠道之用户，透过电话理财、恒生商业e-Banking或自动柜员机操作商业综合户口，应如何办理申请手续？ 
客户可于恒生银行网页 (www.hangseng.com) 下载或于任何一间恒生银行分行索取以下表格，填妥后交回分行办理申请。 
使用渠道表格名称填写项目 
电话理财商业综合户口修订表B部份∶增加电话理财服务及自动柜员机渠道使用人 
恒生商业e-Banking(主要使用人)恒生商业e-Banking服务-修订/终止表格丙部份∶更改恒生商业e-Banking的主要使用注:客户可登入恒生商业e-Banking 自行增加或更改一般使用人的资料。 

电 汇 服 务 
十二、本公司将收取一笔汇入汇款，请问香港恒生银行的SWIFT代号及银行地址是什么? 
银行名称恒生银行有限公司 
SWIFT代号"HASE HKHH" 
地址香港德辅道中83号 

十三、除分行外，还有什么渠道汇出款项?
除分行外，客户亦可经恒生商业e-Banking、恒生HSBCnet及全线地铁站分行递交汇款申请。 
交易渠道每项交易收费 
恒生银行各分行/全线地铁站分行HK$170-HK$260 
恒生商业e-Banking/恒生HSBCnetHK$80-HK$110 

十四、如何查询户口的汇款或支票签发及存入状况?
客户可以经自动化电话理财、恒生商业e-Banking、恒生HSBCnet及汇款热线查询户口的汇款或支票签发及存入状况。详情可参阅下表： 
1)自动化电话理财(只适用于已申请自动化电话理财的客户) 
「商伴同恒」专线21988000 
语言选择:按广东话、普通话、英语 
2)恒生商业e-Banking(只适用于已申请恒生商业e-Banking的客户)客户可经恒生商业e-Banking查询户口结余或设定e-Alert，经电邮、手机短讯或恒生商业e-Banking信箱收取入账或港币支票兑现及退回等通知。 
i)户口/贷款结余查询:登入商业e-Banking后选择「资金管理服务」>「户口/贷款结余」 
ii)设定e-Alert:登入商业e-Banking后选择「电邮服务」>「e-Alert」>「设定e-Alert」 
3)客户可登入恒生HSBCnet(只适用于已申请恒生HSBCnet的客户)，选择「余额和交易报告」，查询户口结余。